Política de reembolso

• Devolución: En caso de "Retiro en Sucursal", solicitarlo dentro de los 10 días (corridos) desde que se recibió la notificación de retiro. En caso de "Envío a domicilio", solicitarlo dentro de los 15 días (no hábiles) desde que se recibió el producto. (Art.21, ley 19.496) 
• Cambio: Solicitarlo dentro de los 60 días siguiente desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).

CONDICIONES

• Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado, sin uso, en su envase original, cajas, y todos sus accesorios, tal cual como fue despachado. (Art.21, ley 19.496)
• Todos los costos de envío por el cambio y devolución  de los productos son asumidos íntegramente por el cliente. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro también serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
• Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de diez días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.
• Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, deberá rechazar la entrega. Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.
• Los productos a pedido o personalizados que se mandan a hacer exclusivamente para un cliente, no tiene cambio ni devolución. 
• Los cambios no son válidos por el mismo sku (mismo color y talla)

Para Cambios y Devoluciones haz click en este botón:

GARANTÍA LEGAL

Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.

En caso de existir una falla del producto adquirido, dentro de los primeros 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:

• Reposición o cambio.
• Devolución de dinero.

Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a bodega para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.

Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email a contacto@opebeautystore.com

Luego de emitida la solicitud de reembolso se seguirá el siguiente procedimiento:

• Flow contactará vía email al cliente para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso. Una vez que el cliente haya manifestado su decisión, esta información será notificada al comercio que solicitó el reembolso.
• El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, Flow notificará al comercio de esta situación, el reembolso será dejado sin efecto y el dinero previamente descontado será devuelto en la siguiente liquidación.
• El reembolso se materializará preferentemente por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el cliente. De no ser posible la anulación o reversa, el reembolso se materializará vía transferencia de fondos a la cuenta bancaria que señale el cliente.
• En el caso de que el cliente rechace el reembolso, Flow notificará vía email al comercio de esta situación, y el dinero previamente descontado en la liquidación del comercio, será devuelto en la siguiente liquidación.